Sanal Santral, IP Santral ve VoIP Kurulumu

Bir işletmenin telefonu çoğu zaman ilk temas noktasıdır. Meşgul çalan hat, mesai dışında cevapsız kalan arama ya da yanlış departmana düşen müşteri doğrudan kaybedilen iştir. Sanal santral ve IP santral kurulumu hizmetimiz, çağrıların nereye ve nasıl gideceğini sizin belirlediğiniz bir telefon sistemi kurar.

Sanal santral ve IP santral

Her iki yapıda da ses internet üzerinden (VoIP) taşınır. Dahililer masaüstü IP telefon, bilgisayar yazılımı veya cep telefonu uygulaması üzerinden kullanılır. Böylece ofis dışındaki bir çalışan da şirket numarasıyla arama yapabilir ve kendi dahilisine gelen çağrıyı cevaplayabilir.

Santral kurulumunu ihtiyaca göre üç platformla yapıyoruz:

• Karel IP santral: Yerli üretim, yaygın servis ağına sahip, donanım ve yazılımı bütünleşik çözüm.
• 3CX: Yazılım tabanlı santral; kolay yönetim paneli ve güçlü mobil / masaüstü uygulamaları.
• Asterisk / FreePBX / Issabel: Açık kaynak çekirdek üzerine kurulu, lisans maliyeti olmadan esnek kurgu.

VoIP hat (SIP trunk) ve numara hizmeti lisanslı operatörlerden alınır; biz bu hattın santrale bağlanmasını, yapılandırılmasını ve test edilmesini üstleniriz.

Neler yapılandırılır?

• Karşılama menüsü (IVR): Arayanı doğru departmana yönlendiren sesli menü.
• Mesai planı: Mesai dışı ve resmi tatil anonsları, nöbetçi yönlendirmesi.
• Çağrı grupları ve sıralar: Bir çağrının aynı anda veya sırayla birden çok kişide çalması.
• Çağrı kaydı ve raporlar: Görüşme kayıtları, cevapsız çağrı ve bekleme süresi raporları.
• Şube bağlantısı: Farklı lokasyonların tek santral altında birleşmesi.

GSM FCT kurulumu

FCT (Fixed Cellular Terminal) veya GSM gateway, içine GSM hattı takılan ve bu hattı santrale bağlayan cihazdır. Santral, cep telefonlarına yapılan aramaları sabit hat yerine bu GSM hattı üzerinden çıkarabilir. Operatör tarifesine bağlı olarak mobil aramalarda maliyet avantajı sağlayabilir; sabit hat çekilemeyen lokasyonlarda da hat ihtiyacını karşılar.

FCT kurulumunda cihaz santrale bağlanır, hangi aramaların GSM hattından çıkacağını belirleyen kurallar tanımlanır ve ses kalitesi test edilir.

Bulut santral ile sanal santral aynı şey mi?

Günlük kullanımda ikisi de çoğunlukla aynı şeyi anlatır: santralin ofiste duran bir cihaz yerine yazılım olarak çalışması ve sesin internet üzerinden taşınması. Ayrım, santralin nerede çalıştığındadır:

	Bulut santral	Şirket içi IP santral
Nerede çalışır	Hizmet sağlayıcının altyapısında	Ofisteki cihazda ya da kendi sunucunuzda
Kurulum	Donanım yatırımı yok	Cihaz veya sunucu gerekir
Maliyet yapısı	Aylık kullanıcı başı abonelik	Baştan yatırım, sonra bakım
Yönetim	Sağlayıcı panelinden	Sizde veya kurulum firmasında
İnternet kesintisi	Çağrılar cepte yedeklenebilir	İç hatlar çalışmaya devam edebilir
Uygun olduğu durum	Dağınık ekip, hızlı başlangıç	Tek lokasyon, özel kurgu, yoğun kullanım

Karel’in bulut santral çözümleri gibi operatör ve üretici tarafından sunulan hizmetlerin kurulumunu ve yapılandırmasını üstleniyor; şirket içi IP santral kurmak isteyen işletmeler için de Asterisk ve 3CX tabanlı yapılar kuruyoruz. Hangisinin uygun olduğu dahili sayısına, lokasyon yapısına ve bütçeye göre belirlenir.

İki yapıda da numara ve hat hizmeti BTK’dan yetkili operatörlerden alınır; biz hattın santrale bağlanmasını, test edilmesini ve çağrı akışının kurulmasını yürütürüz.

Geçiş nasıl yapılır?

Mevcut analog veya eski santralden geçişte en kritik nokta gelen çağrıların kaybolmamasıdır. Yeni sistem önce paralel kurulur ve test edilir; numara yönlendirmesi planlanan saatte yapılır. Teslimde kullanıcılara kısa eğitim verilir, yapılandırmanın yedeği ve çağrı akış şeması size teslim edilir.

Telefon sisteminizi birlikte değerlendirmek için aşağıdaki formu doldurabilirsiniz.

Hangi işletmeye hangi santral?

• Küçük ofis, birkaç dahili: Bulut santral. Cihaz gerekmez, dahililer cep telefonu uygulamasından veya bilgisayardan kullanılır.
• Çağrı yoğun ekip, raporlama ihtiyacı: Kuyruk, çağrı kaydı ve raporlama özellikleri güçlü bir IP santral (örneğin 3CX).
• Çok şubeli yapı: Şubeler arası dahili aramanın ücretsiz olduğu tek bir merkezi santral.
• Mevcut Karel altyapısı: Cihazlar değiştirilmeden IP’ye geçiş ya da hibrit yapı.

Kurulum süreci

• Keşif: Kaç dahili, kaç hat, çağrılar mesai içinde ve dışında nereye gitmeli, numara taşıma gerekiyor mu.
• Çağrı akışı tasarımı: Karşılama anonsu, tuşlamalı menü, departman grupları, mesai dışı yönlendirme.
• Kurulum ve test: Dahililer, uygulamalar ve telefonlar yapılandırılır; tüm senaryolar gerçek aramayla test edilir.
• Geçiş: Numara taşıması operatörle koordineli yapılır; geçiş günü çağrı kaybı olmaması planlanır.

Santral kurulum fiyatlarını ne belirler?

• Dahili sayısı ve eşzamanlı konuşma kapasitesi
• Platform: Bulut santralde aylık kullanım ücreti, 3CX gibi yazılımlarda lisans, Asterisk tabanlı çözümlerde lisans ücreti yoktur
• Donanım: Masaüstü IP telefon mu, yalnızca uygulama mı; GSM FCT gerekiyor mu
• Özellikler: Çağrı kaydı, raporlama, CRM entegrasyonu

Operatörün hat ve konuşma ücretleri operatöre ödenir ve kurulum ücretinden ayrıdır.

Yönetici erişimi kimde kalır?

Santral yönetim paneli ve operatör hesapları sizin adınıza oluşturulur, bilgiler size teslim edilir. Destek için ayrı bir yetkili hesap kullanırız ve çalışma bittiğinde kapatılır. Numaralarınız operatör nezdinde sizin adınızadır; santral firmasını değiştirseniz de numaranız sizde kalır.